Caribbean Tours

Privacybeleid van Caribbean Tours

Wie beheert jouw gegevens?

Caribbean Tours beheert jouw persoonlijke gegevens op www.caribbean-tours.nl. Caribbean Tours B.V. is een Nederlandse besloten vennootschap, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82876622. Ons adres is Keizersgracht 391A, 1016 EJ Amsterdam, Nederland.

Vragen, verzoeken of opmerkingen over dit privacybeleid? Mail ons via support@caribbean-tours.nl.

Welke gegevens verzamelen wij?

Bij een boeking: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, land, het aantal deelnemers, eventueel je hotel of ophaalplek, opmerkingen die je zelf invult en de gegevens van je bestelling.
Bij de reisplanner of nieuwsbrief: je e-mailadres, je reismaand of vertrekdatum, je taal, de pagina waar je je aanmeldde, en het IP-adres en tijdstip van je aanmelding (zodat we kunnen aantonen dat je toestemming gaf).
Bij contact: wat je ons stuurt via e-mail, WhatsApp of telefoon.
Bij je bezoek aan de website: technische gegevens zoals je IP-adres, browser, apparaat en de pagina’s die je bekijkt. Voor zover dat via cookies gaat, alleen met je toestemming (zie Cookies).

Waarvoor gebruiken wij ze?

Je boeking uitvoeren: bevestigen, doorgeven aan de touroperator, je informeren over wijzigingen en je helpen als er iets misgaat.
Klantenservice: je vraag snel koppelen aan je boeking.
Reisplanner en nieuwsbrief: je de mails sturen waarvoor je je aanmeldde, afgestemd op je reismaand. Afmelden kan altijd via de link onder elke mail.
Na je tour: je per e-mail (via Mailchimp) vragen om een review van je tour.
De website verbeteren en meten wat werkt: alleen met je toestemming voor statistiek of marketing.
Fraude voorkomen en de wet naleven, zoals de fiscale bewaarplicht.

Op welke grondslag?

Uitvoering van de overeenkomst: alles wat nodig is voor je boeking.
Toestemming: reisplanner, nieuwsbrief, statistiek- en marketingcookies. Je kunt je toestemming altijd intrekken.
Gerechtvaardigd belang: klantenservice, fraudepreventie en een reviewverzoek na je tour.
Wettelijke plicht: onze administratie bewaren.

Met wie delen wij gegevens?

De touroperator die je tour uitvoert: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, aantal deelnemers en ophaalplek. De touroperator gebruikt die gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.
Mollie verwerkt je betaling. Wij zien en bewaren je volledige kaartgegevens niet.
Mailchimp (Intuit) verstuurt onze reisplanner, nieuwsbrief en reviewverzoeken.
Google (Google Analytics en Google Ads) en Meta (Facebook en Instagram): meten hoe de website gebruikt wordt en hoe advertenties werken. Alleen met je toestemming.
OpenAI (advertenties in ChatGPT): meten of een advertentie tot een boeking leidt. Alleen met je toestemming.
Stape (servercontainer voor Google Tag Manager): stuurt die metingen door namens ons, binnen de grenzen van je toestemming.
Post Affiliate Pro: registreert of je via een partnerwebsite bij ons kwam.
Complianz: onthoudt je cookiekeuze.
Cloud86: onze hostingpartij in Nederland.
Overheid: als de wet ons daartoe verplicht.

Sommige van deze partijen zitten buiten de Europese Unie (onder meer in de Verenigde Staten). Wij werken alleen met partijen die passende waarborgen bieden, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS-gegevensprivacykader.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Boekingen en administratie: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
Reisplanner en nieuwsbrief: tot je je afmeldt. Reisplannergegevens (reismaand, vertrekdatum) uiterlijk 3 maanden na je reismaand.
Statistiek: volgens de bewaartermijn die we in Google Analytics hebben ingesteld.

Cookies

Wij gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken, bijvoorbeeld voor je taal, valuta en winkelmand. Statistiek- en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft. Je kunt je keuze altijd wijzigen via de cookiemelding op de website. Meer over hoe Google gegevens gebruikt: https://policies.google.com/privacy.

Beveiliging

Wij beschermen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen. De website werkt met een versleutelde verbinding (SSL). Betalingen lopen via de beveiligde omgeving van onze betaalpartner.

Jouw rechten

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en je kunt bezwaar maken of je toestemming intrekken. Je kunt ook vragen om je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen. Mail daarvoor naar support@caribbean-tours.nl; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.